POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS
Rigotech Perú (en adelante, “Rigotech”), a través de su tienda online www.rigotechnologies.com, brinda a sus clientes el derecho de reparación, cambio, restitución o devolución, así como aquellos derechos reconocidos en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
Al tratarse de una tienda online, todas las solicitudes serán atendidas de manera virtual mediante nuestros canales oficiales de atención.
Los productos podrán ser evaluados para cambio, reparación o devolución cuando presenten defectos de fabricación, desperfectos o problemas de funcionamiento atribuibles al producto, fabricante, proveedor o a un error en el despacho realizado por Rigotech.
No procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, manipulados indebidamente o con señales de desgaste atribuibles al cliente.
Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mala instalación, uso incorrecto o manipulación no autorizada.
Productos adquiridos por error del cliente sin cumplir las condiciones establecidas para el derecho de arrepentimiento.
Software, licencias digitales, claves de activación, productos descargables o servicios digitales, debido a su naturaleza no reutilizable.
El cliente deberá acreditar ser el titular de la compra mediante:
Documento de identidad vigente.
Número de pedido, boleta o factura.
En caso de representación, autorización simple con datos completos del comprador.
El derecho de restitución comprende la devolución del producto adquirido por parte del cliente y el reembolso del importe pagado, cuando corresponda conforme a ley y previa evaluación del caso.
La devolución del dinero no incluirá costos adicionales ya ejecutados, tales como:
Servicios de envío (delivery o courier).
Instalaciones, configuraciones o servicios técnicos realizados.
Gastos bancarios, comisiones financieras o diferencias por tipo de cambio, cuando correspondan.
En caso de que la devolución sea originada por un defecto atribuible al producto o un error de despacho por parte de Rigotech, se evaluará el reembolso de los costos efectivamente incurridos por el cliente relacionados directamente con la obtención del bien.
Para solicitar una reparación, cambio, devolución o ejercer cualquier derecho legalmente reconocido, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales:
Sitio web: www.rigotechnologies.com
Correo electrónico: info@rigotechnologies.com
Teléfono / WhatsApp: +51 962 286 135
Las solicitudes serán atendidas durante el horario de atención publicado en nuestros canales oficiales.
Una vez recibida la solicitud y documentación correspondiente, Rigotech realizará la evaluación respectiva y podrá solicitar evidencia adicional (fotografías, videos, número de serie, empaques, entre otros).
La respuesta al cliente será comunicada mediante correo electrónico o WhatsApp en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, salvo situaciones excepcionales debidamente justificadas.
De corresponder una devolución, Rigotech podrá efectuarla mediante:
Transferencia bancaria al titular de la compra.
Extorno a la tarjeta utilizada en la compra.
Nota de crédito para futuras compras (previa aceptación del cliente).
En caso de pagos realizados con tarjeta, el tiempo del extorno dependerá de los procedimientos internos de cada entidad financiera y podrá tomar un promedio de hasta quince (15) días hábiles, o el plazo establecido por la entidad emisora.
Rigotech no ofrece garantías adicionales distintas a las legalmente establecidas o a las proporcionadas por cada fabricante.
Rigotech, de manera voluntaria, podrá aceptar solicitudes de devolución por arrepentimiento de compra siempre que:
La solicitud sea realizada dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
El producto no haya sido usado.
El producto conserve su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y componentes completos.
El producto se encuentre en óptimas condiciones, sin deterioro físico.
Este beneficio aplica únicamente cuando el motivo de la devolución no obedezca a defectos, desperfectos o problemas de funcionamiento atribuibles al producto o proveedor, sino únicamente a la decisión voluntaria del cliente.
Todos los productos comercializados por Rigotech cuentan con la garantía proporcionada por el fabricante o proveedor, según corresponda para cada marca y producto.
Las condiciones, duración, exclusiones y procedimientos de garantía serán determinados por cada fabricante o proveedor, conforme a los términos establecidos en sus respectivos certificados de garantía o documentación del producto.
En determinados casos, Rigotech podrá actuar como intermediario para facilitar el proceso de garantía entre el cliente y el fabricante/proveedor.
Cuando corresponda un reembolso autorizado por el fabricante, este podrá realizarse mediante:
Transferencia bancaria.
Extorno a tarjeta.
Nota de crédito.
Los tiempos de atención dependerán de la evaluación técnica del fabricante o proveedor y podrán variar según cada caso.
La aplicación de una garantía, cambio, reparación o devolución no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de Rigotech, salvo disposición legal expresa.
En ningún caso Rigotech estará obligada a devolver un monto superior al importe efectivamente pagado por el producto.
El cliente acepta que toda solicitud estará sujeta a revisión técnica y validación documental antes de emitir una decisión final.
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrán estar sujetos a restricciones de cambio o devolución, especialmente aquellos de uso personal, productos sellados, accesorios de contacto directo con el cuerpo o productos cuya manipulación afecte su comercialización posterior.
Entre ellos pueden incluirse:
Audífonos intrauriculares.
Equipos de cuidado personal.
Equipos médicos de uso doméstico.
Productos sellados por el fabricante.
Accesorios tecnológicos de uso sensible.
Estos productos únicamente podrán ser cambiados o devueltos cuando exista una causa objetiva atribuible al producto, fabricante o un error de entrega.
Rigotech podrá recibir un producto para evaluación; sin embargo, la recepción del mismo no implica aceptación automática del cambio o devolución, quedando sujeto a inspección técnica.
Si tienes dudas sobre un producto, compatibilidad, características o cobertura de garantía, puedes escribirnos a:
Correo: info@rigotechnologies.com
Sitio web: www.rigotechnologies.com
WhatsApp: +51 962 286 135
Importante: Antes de adquirir un producto, recomendamos verificar cuidadosamente las especificaciones, compatibilidad, color, modelo y características publicadas. No se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos (color, diseño, preferencia o expectativa personal) cuando el producto entregado corresponda correctamente a lo solicitado y no presente fallas atribuibles al fabricante o proveedor.
